Como o ChatGPT pode ajudar na experiência do usuário?

A comunicação, assim como a publicidade passou por grandes transformações com o surgimento da internet e de novas tecnologias. Marcas que antes estavam distantes e focadas nos seus produtos, agora investem em uma postura mais próxima da audiência. Para que você também possa acompanhar essa tendência, vale a pena usar ChatGPT e experiência do usuário para melhorar sua relação com os clientes.

Essa ferramenta pode ser bastante importante, pois pensar em estratégias inovadoras e únicas para melhorar a experiência dos seus usuários pode ser uma tarefa difícil. Assim, ao explorar as sugestões da Inteligência Artificial, é possível ganhar eficiência e praticidade na geração de ideias importantes para que sua marca possa criar diversas melhorias que impactam na satisfação do cliente.

Se você também quer saber como utilizar essa ferramenta de IA para trabalhar em favor dos seus objetivos, continue a leitura e confira nossas recomendações!

ChatGPT e a experiência do usuário

Assim como o surgimento da internet impactou de maneira decisiva a maneira como empresas atuam em seu mercado, a expectativa é que o uso de IA no meio corporativo também traga mudanças irreversíveis para a relação entre empresa e consumidor.

Com a possibilidade de aprendizado em linguagem natural, o algoritmo pode ser utilizado para desenvolver uma interface de engajamento conversacional com qualquer tipo de público.

Isso significa que além de contar com a ferramenta para trazer soluções, ideias e possibilidades para que seu time implemente, também é possível usar a tecnologia de maneira direta, por meio do atendimento ao consumidor com IA. Tal possibilidade faz com que sua empresa possa atender a dúvidas e reclamações do público por meio de uma linguagem natural, amigável que foi alimentada com termos comuns ao seu público.

Muito além dos serviços oferecidos pelos chatbots, por exemplo, essa ferramenta permite que o usuário tenha uma interação ainda mais parecida com o atendimento humano, mas com toda a disponibilidade que uma ferramenta digital pode oferecer. Assim, não importa qual é o horário comercial ou quanto seu cliente tem uma dúvida, tal ferramenta consegue responder.

Por fim, vale destacar que o ChatGPT também permite que as empresas coletem dados sobre o comportamento e as preferências dos consumidores, analisando o modo como eles interagem com a IA. Esses insights podem ser usados na melhoria do atendimento, serviços e até na elaboração de novos produtos.

Como de maneira prática, o ChatGPT impacta na experiência?

Combinar o ChatGPT e experiência do usuário representa uma oportunidade para melhorar a satisfação e gerar bons resultados para a empresa. A seguir, destacamos várias dicas que você pode usar nesse sentido. Continue a leitura e confira!

Chatbots

O uso dos chatbots não é novidade e já impacta a experiência do cliente de forma positiva faz muito tempo. Com os avanços da Inteligência Artificial, isso é cada vez mais nítido e tem potencial para gerar resultados incríveis para o seu negócio.

Por exemplo, com a incorporação do ChatGPT, torna-se possível responder uma gama muito mais ampla de perguntas, além de gerar conversas mais fluidas com os usuários que entram em contato com a sua empresa.

Isso acontece porque o ChatGPT foi treinado com uma imensidão de dados, o que permite uma melhor compreensão das demandas dos indivíduos. Dessa forma, consegue-se entregar conversas humanizadas e garantir maior satisfação dos usuários.

Gerar perguntas de entrevista do usuário

Ter uma boa compreensão das demandas dos usuários e saber quais são os problemas e necessidades que os aplicativos vão ter que resolver para entregar uma boa experiência é um passo importante para o sucesso do cliente.

Nesse sentido, você pode usar o ChatGPT para fazer as perguntas de entrevistas para conseguir ter uma melhor compreensão dos seus usuários. Por exemplo, você pode usar o seguinte comando no ChatGPT:

“Elabore 10 perguntas de entrevistas para que eu consiga entender os problemas que um usuário potencial de um aplicativo de finanças pode ter.”

Ao colocar esse comando, o sistema entrega a seguinte lista de sugestões que ajudará você a entender melhor o usuário:

Ideias para layout de página ou wireframe

Pode ser que você teve um contratempo e agora precisa desenvolver uma página ou wireframe com menos tempo. Diante desse cenário, a sua criatividade some e fica difícil ter ideias. Nesse sentido, você também pode usar o ChatGPT para lhe ajudar, a partir do comando:

“Descreva 5 ideias de layout de página ou wireframe para aplicativos financeiros que vão encantar os usuários.”

Com o comando, tem-se a seguinte lista de sugestões:

Encontre métodos de teste de usabilidade

Mais uma dica que pode ser usada para aproveitar o ChatGPT e melhorar a experiência do usuário é solicitar para a IA métodos que ajudem a testar a usabilidade do aplicativo ou página que está sendo desenvolvida. Isso pode ser feito com o seguinte comando:

“Sugira 5 métodos de teste de usabilidade para o aplicativo.”

A partir dele, obtive as seguintes ideias:

Descubra formas de explicar termos complexos de UX a seus colegas de trabalho

Uma das dificuldades de comunicação podem surgir quando membros da sua equipe ou colegas de trabalho não apresentam o mesmo grau de conhecimento. Isso traz diversos problemas na hora de apresentar alguma estratégia de UX, por exemplo.

O uso de termos complexos também pode ser revisto nas interações com os clientes, pois alguns consumidores não conhecem todas as terminologias aplicadas. Nesse caso, você pode usar o ChatGPT para solicitar uma explicação simplificada e mais objetiva para esclarecer dúvidas de um público mais amplo. Isso pode ser feito com base no seguinte comando:

“Como você descreveria a importância da experiência do usuário para minha avó que não conhece nada sobre gestão empresarial?”

Tenha ideias para otimizar a experiência do usuário

A otimização da experiência do usuário pode ser feita por meio de diversas ações, desde a verificação da interface do usuário em seus canais de comunicação, até a elaboração de copys para suas páginas. 

Para garantir que a interface de usuário seja atrativa e apresente uma boa usabilidade, vale a pena contar com uma lista de itens importantes para a verificação. Nesse caso, você pode pedir ao ChatGPT:

“Crie uma lista com os 5 itens mais importantes para a verificação de elementos da interface do usuário para uma página de site.”

Crie prompts para UX no geral

Com o auxílio do ChatGPT, você também pode pensar em melhorias amplas que podem ser implementadas na sua empresa. Caso ainda não tenha um diagnóstico próprio sobre as principais mudanças necessárias em sua infraestrutura de atendimento ao público, é importante usar tal ferramenta para identificar quais os primeiros passos na implementação de UX na sua empresa. 

Para tanto, basta utilizar o seguinte comando:

“Apresente 5 melhorias em termos de UX que uma empresa poderia implementar com baixo custo para otimizar sua relação com o público”

Entendeu quais são os passos que podem ajudar a combinar ChatGPT e experiência do usuário? Ao seguir essas dicas, você consegue aumentar a sua produtividade e entregar uma jornada incrível para seus clientes. Vale ainda contar com profissionais qualificados e outras ferramentas que auxiliem na criação dos conteúdos.

Que tal criar conteúdos que vão melhorar a experiência do usuário por meio do WriterAccess, com freelancers especializados e ferramentas de IA à disposição? Teste 14 dias gratuitamente e tenha o melhor conteúdo para a sua empresa.